Популярные вопросы покупателей

📚 Часто задаваемые вопросы

• ❓ Это натуральная овчина?
  🐑 Да, абсолютно! Мы продаем угги только из 100% натуральной овчины (Double Face). Это обеспечивает уникальный микроклимат: зимой в них тепло даже в -30°C, а в помещении нога не потеет, так как шерсть «дышит». Внутри густой, мягкий мех, а снаружи — качественная замша или кожа.
• 📏 Как точно подобрать размер? Угги большемерят или маломерят?
  📏 Мы рекомендуем выбирать размер в размер (ориентируясь на российскую сетку).

  • Натуральная овчина имеет свойство «садиться» по ноге. Вначале угги должны сидеть плотно.
  • Если у вас половинчатый размер (например, 37.5), лучше взять в большую сторону (38).
  • 💡 Совет: Измерьте длину стопы в см и напишите нам — мы подберем идеально.
• 🚚 Какие у вас варианты и стоимость доставки?
  Мы предлагаем следующие варианты:

  • Москва (в пределах МКАД): Бесплатно.
  • Москва и МО (за МКАД): 400 руб + 35 руб за каждый км.
  • Регионы РФ: СДЭК или Почта России. Рассчитывается индивидуально (бесплатно от 20 000 руб.). 📦
• 👗 Можно ли примерить товар перед оплатой?
  👡 Условия зависят от вашего местоположения:

  • Москва и МО:Да! Вы можете заказать до 3-х пар бесплатно. Каждая следующая пара — 100 руб.
  • Регионы (СДЭК): Отправляем СДЭК. Примерка возможна в пункте выдачи или при доставке курьером.
• 🔖 Возможен ли частичный выкуп (взять одну пару из двух)?
  Условия различаются:

  • Курьер (Москва/МО): Частичный выкуп доступен (вы можете заказать до 3-х пар на выбор).
  • СДЭК (Регионы): Частичный выкуп возможен. Вы можете заказать 2 пары на выбор и выкупить только одну из них (1 из 2). ✅
• 🛍️ Все ли товары UGG у вас оригинальные?
  Да, мы гарантируем 100% подлинность.

  • Вся продукция сертифицирована, а подлинность подтверждена документами поставщика.
  • Мы работаем более 10 лет и дорожим репутацией.
  • Подробнее о признаках оригинальной продукции читайте в разделе “Контрафакт”. 🧐
• 👟 Подходят ли UGG на широкую ногу?
  В большинстве случаев — да.

  • Классические модели (Classic Short/Mini) имеют свободную посадку.
  • Мягкий мех внутри адаптируется под форму стопы, не сдавливая её. 🦶
• ☀️ Как хранить угги летом?
  Чтобы обувь прослужила долго:

  • Почистите и высушите их перед уборкой.
  • Плотно набейте бумагой, чтобы избежать заломов на замше.
  • Храните в «родной» коробке в сухом месте. Не используйте полиэтиленовые пакеты — овчина должна «дышать». 📦
• 🎁 Хочу купить в подарок, но не знаю точный размер. Как быть?
  Есть проверенный способ:

  • Незаметно посмотрите маркировку на зимней обуви того, кому дарите (идеально — кроссовки или ботинки).
  • Или измерьте стельку из любимой обуви в сантиметрах.
  • Сообщите эти данные менеджеру, и мы подберем размер. Если не подойдет — поменяем без проблем! 🎀
• 🎨 Окрашивают ли цветные угги ноги?
  Такое возможно в первое время с моделями насыщенных цветов (черный, синий, шоколад).

  • Это нормально для натуральной окрашенной овчины и не является браком (излишки пигмента выходят).
  • Рекомендуем первое время носить темные носки.
  • Окрашивание обычно прекращается через 2–3 дня носки. 🧦
• 🌏 Почему на коробке написано Made in China / Vietnam?
  Это подтверждение оригинальности.

  • Бренд UGG (Deckers Outdoor Corp) — американская компания, но их официальные заводы расположены в Китае, Вьетнаме и Филиппинах.
  • Если вы видите надпись «Made in Australia» на классических моделях — скорее всего, перед вами подделка.
  • Мы продаем только сертифицированную продукцию с официальных фабрик. ✅
• 👞 Продаете ли вы другие бренды?
  Нет, у нас строгая специализация.

  • Мы занимаемся только брендом UGG.
  • Это позволяет нам знать о товаре всё и гарантировать качество. 💎
• 📊 Актуально ли наличие размеров на сайте?
  Мы стараемся поддерживать каталог в актуальном состоянии:

  • Остатки на сайте обновляются ежедневно. В 99% случаев информация верна.
  • Важно: В высокий сезон (зима) ходовые размеры раскупают очень быстро, иногда сайт не успевает обновиться мгновенно.
  • Поэтому после оформления заказа менеджер всегда вручную проверяет наличие пары на складе перед тем, как подтвердить вашу покупку. ✅
• 📱 Как узнать статус заказа и где трек-номер?
  Мы держим вас в курсе на каждом этапе:

  • После оформления вы получите подтверждение в WhatsApp/Telegram и на email.
  • Статус можно проверить в личном кабинете на сайте.
  • Трек-номер для СДЭК придет в смс после отправки. 🔍
• 📋 Как оформить или изменить заказ?
  Процесс очень прост:

  • Выберите товар, цвет, размер и добавьте в корзину.
  • Если нужно изменить или отменить заказ — свяжитесь с поддержкой как можно скорее.
  • Минимальной суммы заказа нет — оформляйте хоть на 1 рубль. 👍
• 📞 Как с вами связаться?
  Мы на связи ежедневно с 09:00 до 21:00.

  • Телефон: +7 (495) 023-88-73
  • Мессенджеры: WhatsApp и Telegram.
  • Онлайн-чат на сайте (круглосуточно). 📲
• 🏢 Где находится ваш магазин? Можно приехать?
  Мы работаем как интернет-магазин с доставкой.

  • Наш офис (административный): г. Москва, ул. Монтажная, 7с1.
  • Шоу-рума для примерки в офисе нет — мы экономим на аренде, чтобы дать вам лучшую цену.
  • Заказывайте доставку с примеркой домой! 🏠
• 🧼 Можно ли стирать угги в машинке?
  Категорически нет!

  • Машинная стирка деформирует овчину и испортит замшу.
  • Используйте специальные пенки и щетки. Их также можно купить у нас. 🚫
• 🔒 Есть ли гарантия?
  Да, мы работаем по законам РФ.

  • Гарантия на заводской брак — 30 дней.
  • Срок гарантии на зимнюю обувь исчисляется с начала зимнего сезона. ✅
• 🔄 Как вернуть или обменять товар?
  Вы можете вернуть товар в течение 14 дней.

  • Главное условие: обувь не носили на улице, сохранены ярлыки и коробка.
  • Стоимость возврата через СДЭК (если размер не подошел) оплачивает покупатель (~700 руб).
  • В случае брака все расходы берем на себя. 🛡️
• 💳 Как можно оплатить заказ?
  Способы оплаты зависят от региона:

  • Москва и МО: Наличными или онлайн-переводом курьеру. (Оплата картой через терминал временно недоступна по техническим причинам).
  • Регионы (СДЭК):
    • При получении: Наличными или банковской картой.
    • Предоплата: Переводом (даем скидку 5% за предоплату заказа). 🧾
  • Чеки отправляются на ваш email автоматически. 🧾
• 💸 Нужно ли оплачивать доставку, если ничего не подошло?
  Да, услуга доставки оплачивается отдельно, если отказ не связан с браком:

  • Москва (курьер): 500 рублей (в пределах МКАД). За МКАД добавляется километраж.
  • Регионы (СДЭК): Вы оплачиваете стоимость пересылки согласно тарифу транспортной компании. 🛻
• 🚀 Как быстро я получу заказ?
  Мы стараемся доставлять максимально быстро:

  • Москва (в пределах МКАД): В день заказа (если оформили до 15:00) или на следующий день.
  • Москва (за МКАД): Доставка на следующий день.
  • Регионы РФ и СПб: От 1 до 5 дней в зависимости от удаленности города.