Популярные вопросы покупателей

📚 Часто задаваемые вопросы

🛍️ Все ли товары UGG у вас оригинальные?
Да, мы гарантируем 100% подлинность.
- Вся продукция сертифицирована, а подлинность подтверждена документами поставщика.
- Мы работаем более 10 лет и дорожим репутацией.
- Подробнее о признаках оригинальной продукции читайте в разделе “Контрафакт”. 🧐
❓ Это натуральная овчина?

🐑 Да, абсолютно! Мы продаем угги только из 100% натуральной овчины (Double Face). Это обеспечивает уникальный микроклимат: зимой в них тепло даже в -30°C, а в помещении нога не потеет, так как шерсть «дышит». Внутри густой, мягкий мех, а снаружи — качественная замша или кожа.
📏 Как точно подобрать размер? Угги большемерят или маломерят?
📏 Мы рекомендуем выбирать размер в размер (ориентируясь на российскую сетку).
- Натуральная овчина имеет свойство «садиться» по ноге. Вначале угги должны сидеть плотно.
- Если у вас половинчатый размер (например, 37.5), лучше взять в большую сторону (38).
- 💡 Совет: Измерьте длину стопы в см и напишите нам — мы подберем идеально.
🚚 Какие у вас варианты и стоимость доставки?
Мы предлагаем следующие варианты:
- Москва (в пределах МКАД): Бесплатно.
- Москва и МО (за МКАД): 400 руб + 35 руб за каждый км.
- Регионы РФ: СДЭК или Почта России. Рассчитывается индивидуально (бесплатно от 20 000 руб.). 📦
👗 Можно ли примерить товар перед оплатой?
👡 Условия зависят от вашего местоположения:
- Москва и МО:Да! Вы можете заказать до 3-х пар бесплатно. Каждая следующая пара — 100 руб.
- Регионы (СДЭК): Отправляем СДЭК. Примерка возможна в пункте выдачи или при доставке курьером.
🔖 Возможен ли частичный выкуп (взять одну пару из двух)?
Условия различаются:
- Курьер (Москва/МО): Частичный выкуп доступен (вы можете заказать до 3-х пар на выбор).
- СДЭК (Регионы): Частичный выкуп возможен. Вы можете заказать 2 пары на выбор и выкупить только одну из них (1 из 2). ✅
🚀 Как быстро я получу заказ?
Мы стараемся доставлять максимально быстро:
- Москва (в пределах МКАД): В день заказа (если оформили до 15:00) или на следующий день.
- Москва (за МКАД): Доставка на следующий день.
- Регионы РФ и СПб: От 1 до 5 дней в зависимости от удаленности города.
💸 Нужно ли оплачивать доставку, если ничего не подошло?
Да, услуга доставки оплачивается отдельно, если отказ не связан с браком:
- Москва (курьер): 500 рублей (в пределах МКАД). За МКАД добавляется километраж.
- Регионы (СДЭК): Вы оплачиваете стоимость пересылки согласно тарифу транспортной компании. 🛻
💳 Как можно оплатить заказ?
Способы оплаты зависят от региона:
- Москва и МО: Наличными или онлайн-переводом курьеру. (Оплата картой через терминал временно недоступна по техническим причинам).
- Регионы (СДЭК):
  - При получении: Наличными или банковской картой.
  - Предоплата: Переводом (даем скидку 5% за предоплату заказа). 🧾
- Чеки отправляются на ваш email автоматически. 🧾
🔄 Как вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней.
- Главное условие: обувь не носили на улице, сохранены ярлыки и коробка.
- Стоимость возврата через СДЭК (если размер не подошел) оплачивает покупатель (~700 руб).
- В случае брака все расходы берем на себя. 🛡️
🔒 Есть ли гарантия?
Да, мы работаем по законам РФ.
- Гарантия на заводской брак — 30 дней.
- Срок гарантии на зимнюю обувь исчисляется с начала зимнего сезона. ✅
🧼 Можно ли стирать угги в машинке?
Категорически нет!
- Машинная стирка деформирует овчину и испортит замшу.
- Используйте специальные пенки и щетки. Их также можно купить у нас. 🚫
🏢 Где находится ваш магазин? Можно приехать?
Мы работаем как интернет-магазин с доставкой.
- Наш офис (административный): г. Москва, ул. Монтажная, 7с1.
- Шоу-рума для примерки в офисе нет — мы экономим на аренде, чтобы дать вам лучшую цену.
- Заказывайте доставку с примеркой домой! 🏠
📞 Как с вами связаться?
Мы на связи ежедневно с 09:00 до 21:00.
- Телефон: +7 (495) 023-88-73
- Мессенджеры: WhatsApp и Telegram.
- Онлайн-чат на сайте (круглосуточно). 📲
📋 Как оформить или изменить заказ?
Процесс очень прост:
- Выберите товар, цвет, размер и добавьте в корзину.
- Если нужно изменить или отменить заказ — свяжитесь с поддержкой как можно скорее.
- Минимальной суммы заказа нет — оформляйте хоть на 1 рубль. 👍
📱 Как узнать статус заказа и где трек-номер?
Мы держим вас в курсе на каждом этапе:
- После оформления вы получите подтверждение в WhatsApp/Telegram и на email.
- Статус можно проверить в личном кабинете на сайте.
- Трек-номер для СДЭК придет в смс после отправки. 🔍
📊 Актуально ли наличие размеров на сайте?
Мы стараемся поддерживать каталог в актуальном состоянии:
- Остатки на сайте обновляются ежедневно. В 99% случаев информация верна.
- Важно: В высокий сезон (зима) ходовые размеры раскупают очень быстро, иногда сайт не успевает обновиться мгновенно.
- Поэтому после оформления заказа менеджер всегда вручную проверяет наличие пары на складе перед тем, как подтвердить вашу покупку. ✅
👞 Продаете ли вы другие бренды?
Нет, у нас строгая специализация.
- Мы занимаемся только брендом UGG.
- Это позволяет нам знать о товаре всё и гарантировать качество. 💎
🌏 Почему на коробке написано Made in China / Vietnam?
Это подтверждение оригинальности.
- Бренд UGG (Deckers Outdoor Corp) — американская компания, но их официальные заводы расположены в Китае, Вьетнаме и Филиппинах.
- Если вы видите надпись «Made in Australia» на классических моделях — скорее всего, перед вами подделка.
- Мы продаем только сертифицированную продукцию с официальных фабрик. ✅
🎨 Окрашивают ли цветные угги ноги?
Такое возможно в первое время с моделями насыщенных цветов (черный, синий, шоколад).
- Это нормально для натуральной окрашенной овчины и не является браком (излишки пигмента выходят).
- Рекомендуем первое время носить темные носки.
- Окрашивание обычно прекращается через 2–3 дня носки. 🧦
🎁 Хочу купить в подарок, но не знаю точный размер. Как быть?
Есть проверенный способ:
- Незаметно посмотрите маркировку на зимней обуви того, кому дарите (идеально — кроссовки или ботинки).
- Или измерьте стельку из любимой обуви в сантиметрах.
- Сообщите эти данные менеджеру, и мы подберем размер. Если не подойдет — поменяем без проблем! 🎀
☀️ Как хранить угги летом?
Чтобы обувь прослужила долго:
- Почистите и высушите их перед уборкой.
- Плотно набейте бумагой, чтобы избежать заломов на замше.
- Храните в «родной» коробке в сухом месте. Не используйте полиэтиленовые пакеты — овчина должна «дышать». 📦
👟 Подходят ли UGG на широкую ногу?
В большинстве случаев — да.
- Классические модели (Classic Short/Mini) имеют свободную посадку.
- Мягкий мех внутри адаптируется под форму стопы, не сдавливая её. 🦶